আমরা চাই আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ রয়েছে।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ কখন করা যাবে
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্যে ত্রুটি থাকলে।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে।
২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের পর ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ৩ দিনের পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৩. পণ্যের শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ অক্ষত থাকতে হবে।
- পরিষ্কার, ক্ষতিহীন এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করলে।
- পণ্যের ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে।
- শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে।
- সেল বা বিশেষ অফারের পণ্যের ক্ষেত্রে, যদি অফারে আলাদাভাবে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সুবিধা উল্লেখ না থাকে।
৫. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পর যাচাই করা হবে। যাচাই শেষে একই পণ্য বা স্টক থাকা সাপেক্ষে উপযুক্ত পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হবে। স্টক না থাকলে বিকল্প সমাধান জানানো হতে পারে।
৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ত্রুটির কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হলে প্রযোজ্য রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৭. রিফান্ড
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি যাচাই করার পর রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
৮. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডার নম্বর, পণ্যের তথ্য ও সমস্যার বিস্তারিত জানান। প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
৯. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্য যাচাই করার পর আমাদের টিম চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রদান করবে।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সহায়তা করার চেষ্টা করব।