আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে অর্ডারকৃত পণ্য দ্রুত, নিরাপদে এবং সঠিকভাবে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা দেওয়া হলো।
১. ডেলিভারি চার্জ
- ঢাকার ভিতরে: ৳৭০
- সাভারের ভিতরে: ৳৫০
- ঢাকার বাইরে: ৳১২০
২. ডেলিভারি সময়
- ঢাকার ভিতরে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- সাভারের ভিতরে সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- ঢাকার বাইরে সাধারণত ২–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার সংক্রান্ত সমস্যা বা অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে ডেলিভারি কিছুটা বিলম্বিত হতে পারে।
৩. অর্ডার কনফার্মেশন
অর্ডার করার পর প্রয়োজন হলে আমাদের টিম আপনার দেওয়া মোবাইল নম্বরে যোগাযোগ করে অর্ডারটি কনফার্ম করতে পারে।
৪. ডেলিভারি ঠিকানা
অর্ডার করার সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করুন। ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. ডেলিভারি চেষ্টা
ডেলিভারির সময় গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে কুরিয়ার সার্ভিস তাদের নিয়ম অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারে। বারবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অর্ডারটি বাতিল বা ফেরত পাঠানো হতে পারে।
৬. পণ্য গ্রহণের সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় প্যাকেজটি পরীক্ষা করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্যাকেজে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
৭. ডেলিভারি বিলম্ব
সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা, কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো কারণে ডেলিভারি নির্ধারিত সময়ের চেয়ে দেরি হতে পারে।
৮. অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিলের সুযোগ থাকতে পারে। তবে পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা রিটার্ন চার্জ গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে।
৯. যোগাযোগ
ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।
আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি অর্ডার নিরাপদে, সঠিকভাবে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া।